常問問題
【關於交貨】
問：我想指定並更改交貨日期。
答：很抱歉，我們不接受交貨日期和時間。有關交貨日期和時間的更改，請根據運輸完成電子郵件中列出的“查詢號”與交貨公司聯繫。
問：我收到了運輸完成的通知，但我想更改目的地。你現在會及時嗎？
答：我們無法更改運輸已完成的產品的送貨目的地。很抱歉麻煩您，但是請根據運輸完成電子郵件中列出的“查詢號”與交貨公司聯繫。
問：如果目的地與訂單者的地址不同，則交貨說明會發生什麼？
答：如果交貨目的地和訂購者的地址不同，則不包括交貨票據。如果您需要單獨交貨說明，請聯繫以下電子郵件地址。 staff@tonkachi.co.jp
問：到達的產品被損壞，我該怎麼辦？
答：質量已經徹底，但是在不太可能存在損壞或缺陷的情況下，訂單編號和客戶名稱・產品對產品的損壞・ tonkachi@tonkachi。請將其發送給CO.JP。 *產品到達後的一周之內，請與我們聯繫。請注意，如果產品到達後一周，我們將無法接受回報和交流。
問：我無法接收該產品並退回。
答：交貨公司交付截止日期後返回的內容將自動取消。
*如果由於客戶原因而缺席或拒絕接收，則可能無法接受將來的訂單，因此請確保收到該產品。
*如果您無法停止，請聯繫存儲截止日期內的以下E -MAIL地址。 staff@tonkachi.co.jp
【關於你的訂單】
問：訂購和運輸完成電子郵件後的訂單完成電子郵件將不會到達。
答：作為對DOCOMO，AU和SOFTBANK疑問的垃圾郵件的對策，如果初始設置設置為“拒絕PC的電子郵件”，或者如果郵件發送者有限（域指定接收等），則可以。另一方無法聯繫，因為它被判斷為PC郵件。
請設置agts@tonkachi.co.jp的接待。
問：訂購後，我訂購了另一個產品。你可以一起運送嗎？
答：很抱歉，我們無法捆綁系統上的不同訂單。
問：訂購或更改內容後是否可以更改數量？
答：對不起，我們無法在系統上訂購後更改數量和內容。
問：我可以一起運送常規和保留產品嗎？
答：很抱歉，我們無法在常規產品和預留產品之間一起發送。
問：我可以通過電話訂購嗎？
答：我們僅通過電話接受直接管理商店的庫存產品的訂單。
[Tonkachi，6]
電話號碼：03-5428-5162
營業時間：12至19:00（不規則假期）
*付款方式僅是交貨現金。
*單獨的扣除費550日元（包括稅）。
問：我可以發行收據嗎？
答：訂購時，請在“傳輸消息”列中填寫收據。
問：我不會從訂單屏幕上繼續進行。
答：如果您無法從訂單屏幕上進行，請嘗試以下方法。
①如果您無法再進入下一個屏幕，請單擊該屏幕上的重新加載（智能手機的右上箭頭）。
②當您說“您真的發送此表格？”時，單擊“發送”。
③返回原始屏幕後，選擇相應的零件，然後再次單擊“下一個”按鈕。
如果未解決上述方法，請將您的瀏覽器更新到最新方法，然後重試。
問：我想退還它。
答：請注意，我們不接受客戶的便利收益。
*返回項目，請確保通過交付方法返回，該方法可用於跟踪服務，例如快遞航班和Yu -packs，以防止麻煩。
*我們對返回期間損壞或損失等任何問題概不負責，因此請避免使用普通郵件和郵件服務。
[關於會員註冊信息]
問：我想更改會員註冊信息。
答：您可以從我的頁面更改會員註冊信息。
*由於它不支持智能手機，請從個人計算機上更改。
問：我想取消會員註冊/郵件列表註冊。
答：請通過此鏈接與我們聯繫。
我們將取消會員註冊。
https://shop.tonkachi.co.jp/pages/newsletter-unsubscribe
[關於包裝]
問：我想將其發送給慶祝活動。您能安排一個Bonito嗎？
答：我們不接受Bonito的服務。
問：有免費包裝服務嗎？
答：我們不接受免費包裝服務。如果您想包裝它，請購買付費包裝（包括稅款為550日元）。
*您不能單獨包裝購買。
問：因為禮物是禮物嗎？
答：如果您有包裹，目的地與訂單器不同，我們將不知道價格而交付。
*一些產品（例如書籍）將保持原樣。
[關於海外運輸]
問：您要海外運送嗎？
答：我們還支持海外運輸。由EMS（Express Mail Service）發貨。但是，就海外運輸而言，增加了國際航班的運輸成本。
[購買流程]
①以與家庭交付相同的程序購買
*在運輸地址中輸入海外地址
*付款方式僅是信用卡
②計算產品的重量後，我們將與您聯繫以獲取額外的運輸。
*由於訂購時該系統的支付為715日元，因此我們將從國際航班運輸費中收取715日元的額外費用。
③請檢查運費並回复
④我們將安排交貨
*根據要交付的國家，產品到達時可能會收取關稅。請注意，此類海關程序的所有費用將由客戶承擔。
此外，由於海關清除程序取決於目的地，因此請詢問對您所在地區管轄權的海關以獲取詳細信息。