よくあるご質問
【配送について】
Q.お届け日を指定、変更したいです。
A.申し訳ございませんが配達日時のご指定は承っておりません。お届け日時のご変更につきましては、発送完了メールに記載されている「お問い合わせ番号」を元に、お客様ご自身で配送業者へご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.発送完了の連絡を頂きましたが、お届け先を変更したいです。今からでも間に合いますか。
A.発送が完了している商品につきましては、お届け先の変更はいたしかねます。お手数ではございますが、発送完了メールに記載されている「お問い合わせ番号」を元に、お客様ご自身で配送業者へご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.届け先が注文者の住所と異なる場合、納品書はどうなりますか。
A.お届け先とご注文者様のご住所が異なる場合、納品書は同梱しておりません。 別途、納品書が必要な場合お手数ではございますが下記メールアドレスまでご連絡くださいませ。 staff@tonkachi.co.jp
Q.届いた商品が破損していたのですがどうすればいいですか。
A.品質には万全を期しておりますが万が一破損や不備があった場合には ・注文番号とお客様のお名前 ・商品の破損状態が分かるお写真 ・商品の破損の内容 をstaff@tonkachi.co.jpまでお送りくださいませ。 ※商品到着後、1週間以内のご連絡をお願いいたします。商品到着から1週間を過ぎた場合は、ご返品・交換対応をお受けできかねますことを予めご了承ください。
Q.商品を受け取れず返送されてしまいました。
A.配送業者の保管期限が過ぎて返送になったものは自動的にキャンセルとさせていただきます。
※お客様都合による長期不在や受け取り拒否をされますと、今後のご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りをお願いいたします。
※止むを得ずお受け取りができない場合、保管期限内に下記メールアドレスまでご連絡くださいませ。 staff@tonkachi.co.jp
【ご注文について】
Q.注文後の注文完了メール、発送完了メールが届きません。
A.ドコモ、au、SoftBankの迷惑メールに対する対策として、初期設定で「ＰＣからのメールを受信拒否」する設定になっている場合や、メール送信元が制限（ドメイン指定受信等）されている場合、PCメールと判断されて相手に届かないことがあります。
staff@tonkachi.co.jpの受信設定をお願いいたします。
Q.注文後また別の商品を注文しました。まとめて発送していただけますか。
A.申し訳ございませんが弊社のシステム上、異なるご注文の同梱はいたしかねます。
Q.注文後の数量変更、内容変更はできますか。
A.申し訳ございませんが弊社のシステム上、ご注文後の数量・内容の変更はいたしかねます。
Q.通常商品と予約商品をまとめて発送できますか。
A.申し訳ございませんが、通常商品と予約商品のまとめての発送はできかねます。
Q.電話で注文できますか。
A.直営店にて在庫がある商品に限り、お電話でのご注文を承っております。
【TONKACHI,6】
電話番号：03-5428-5162
営業時間：12～19時（不定休）
※お支払方法は代金引換のみとなります。
※別途代引き手数料550円（税込み）を頂戴いたします。
Q.領収書の発行はできますか。
A.注文時に伝達メッセージの欄に領収書発行希望の旨、ご記入くださいませ。
Q.注文画面から次に進めません。
A.注文画面から次に進めなくなった場合、以下の方法をお試しください。
①次の画面へ進めなくなったら、その画面でリロード（スマートフォンだと右上の矢印）をクリック
②「本当にこのフォームを送信しますか？」と出たら「送信」をクリック。
③元の画面に戻ったら、該当の箇所を選択し直して再度「次へ」ボタンをクリック。
上記の方法でも解決されない場合、ご利用のブラウザを最新のものに更新して再度お試しくださいませ。
Q.返品したいです。
A.お客様のご都合による返品はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
※返送品未着等トラブル防止のため必ず宅配便やゆうパックなど追跡サービス利用可能な配送方法での返送をお願いいたします。
※ご返送途中での破損や紛失等のトラブルにつきましては弊社では責任を負いかねますので、普通郵便、メール便のご利用はご遠慮ください。
【会員登録情報について】
Q.会員登録情報を変更したいです。
A.マイページより会員登録情報の変更が可能です。
※スマートフォンには対応しておりませんので、パソコンからの変更をお願いいたします。
Q.会員登録/メーリングリスト登録を解除したいです。
A.こちらのリンクよりお問合せください。
会員登録の解除処理をさせていただきます。
https://shop.tonkachi.co.jp/pages/newsletter-unsubscribe
【ラッピングについて】
Q.お祝いの品に送りたいのですが、熨斗の手配をお願いできますか。
A.熨斗のサービスは承っておりません。
Q.無料のラッピングサービスはありますか。
A.無料のラッピングサービスは承っておりません。ラッピングをご希望の場合は有料のラッピング（税込550円）のご購入をお願いいたします。
※ラッピング単体でのご購入はできません。
Q.ギフト用なので値段のわかるものを入れないようにできますか。
A.ラッピングをご購入されていてご注文者様とお届け先が異なる場合、価格のわかるものは含めずにお届けしております。
※書籍等、一部商品に価格が記載されているものはそのままになります。
【海外発送について】
Q.海外発送はしていますか。
A.海外発送も対応しております。EMS(Express Mail Service)で発送します。但し、海外発送の場合、国際便の送料が加算されます。
[ ご購入の流れ ]
①国内配送の場合と同様の手順でご購入
※発送先住所に海外住所をご記入
※お支払方法はクレジットカードのみとなります
②弊社にて商品の重量計算後、追加の送料の連絡をいたします
※システム上、ご注文時に715円の送料をお支払いいただいておりますため、国際便の送料より715円を差し引いた金額を追加でご請求させて頂きます。
③送料をご確認いただき返信くださいませ
④配送の手配をいたします
※お届けする国によっては商品の到着に際して、関税等がかかる場合があります。このような通関手続きのためにかかる費用は、すべてお客様の負担となりますのでご了承ください。
また、通関手続きはお届け先の国によって異なるため、詳細はお客様の地域を管轄する税関におたずねください。