常见问题解答
【关于配送】
Q.想变更送货日期。
A.非常抱歉，我们不接受您指定送货时间。 关于配送日期的变更，请顾客根据发送完成邮件中记载的“咨询号码”自行与配送公司联系。
Q.虽然收到了发送完毕的联络，但是想变更送货地址。 现在也来得及吗？
A.对于已发送完毕的商品，配送地址不予变更。 麻烦您根据发送完成邮件中所记载的“咨询号码”，自行与配送公司联系。
Q.送货地址与订购者的地址不同时，交货单上的内容如何？
A.送货地址与订购者的地址不同时，交货单不包括在内。 另外，如果需要交货单的话，请联系以下邮箱地址。 大战@ tonkachi.co.jp
Q.收到的商品已经破损了，该怎么办？
A.我们在质量上尽最大努力，万一出现破损或不完善的情况时，请提供订单号、顾客姓名、商品破损状态照片、商品破损内容 请发送到staff@tonkachi.co.jp。 ※请在商品到达后一周内与我们联系。 商品到货后超过1周的情况下，无法接受退货、交换对应，敬请谅解。
：没有收到商品，被退回了。
A.超过配送公司保管期限而退回的商品将自动取消。
※由于顾客情况的长期不在或者被拒绝接受，今后的订购不能接受的情况也有，商品一定请接受。
※不得已无法领取时，请在保管期限内通过以下电子邮件地址联系我们。 大战@ tonkachi.co.jp
【关于订购】
Q.订购后的订购完成邮件、发送完成邮件收不到。
A.作为针对docomo、au、SoftBank的垃圾邮件的对策，在初始设定为“拒绝接收来自PC的邮件”的情况下，或者邮件发送源被限制（域指定接收等）的情况下，PC邮件 的判断而无法传达给对方。
请设定staff@tonkachi.co.jp的接收。
Q.订购后又订购了别的商品。 可以一起发送吗？
A.很抱歉，本公司系统无法对不同订单进行集货。
Q.订购后可以变更数量、内容吗？
A.很抱歉，在本公司的系统上，订购后的数量和内容无法变更。
Q.普通商品和预约商品可以一起发送吗？
A.非常抱歉，普通商品和预约商品不能一起发送。
Q.可以开收据吗？
A.订购时请在传达信息栏中填写希望开具发票的意思。
Q.无法从订购画面进行下一步。
A.如果您无法从订单画面继续操作，请尝试以下方法。
①如果无法进入下一个画面，点击该画面的重新加载（智能手机点击右上角的箭头）
②“真的要发送这个表格吗？” 然后点击“发送”。
③返回到原来的画面后，重新选择相应的地方，再次点击“下一步”按钮。
如果上述方法仍无法解决问题，请将浏览器更新为最新版本并重试。
Q.我想退货。
A.因为不接受根据顾客的情况的退货，预先请谅解。
※为防止寄回品未到等问题，请务必使用宅配便或邮包等可使用追踪服务的配送方式寄回。
※因为关于返送途中的破损和丢失等的纠纷在本公司不承担责任，平信，邮件投递的利用请谢绝。
【关于会员注册信息】
Q.想更改会员登录信息。
A.可从我的页面更改会员注册信息。
※因为不对应智能手机，请从电脑变更。
Q.想取消会员注册/邮件列表注册。
A.请通过这里的链接进行咨询。
请允许我进行会员注销处理。
https://shop.tonkachi.co.jp/pages/newsletter-unsubscribe
【关于包装】
Q.我想送礼金给您，能帮我准备礼签吗？
：不提供熨斗服务。
Q.有免费包装服务吗？
A.不提供免费包装服务。 如果您想购买包装，请购买付费包装（含税价550日元）。
※包装不能单独购买。
Q.因为是礼品用的，所以可以不放看价格的东西吗？
A.如果购买了包装，订购者和送货地址不同，知道价格的东西不包括在内送。
※书籍等部分商品上记载价格的商品将保持不变。
【关于海外发送】
Q.有向海外发送吗？
A.也可以发送到海外。 EMS（Express Mail Service）发送。 但是，海外发送时，国际邮件的运费会加算。
发送至美国时，由于无法使用EMS，因此由UPS配送。 运费产生差额的情况，因为另外领受运费，预先请谅解。
另外，到货前可能需要1 ~ 2周左右的时间。
（2025年12月更新）
[购买流程]
①以与国内配送时相同的步骤购买
※寄送地址填写海外地址
※付款方式仅限信用卡
②本公司计算商品重量后，将联系您追加运费。
※系统上，订购时请支付715日元的运费，所以请从国际邮件的运费中扣除715日元后追加支付金额。
③确认运费请回复
④配送安排
※根据寄送国家的不同，商品到达时可能会征收关税等。 请注意，此类海关手续的所有费用均由客户承担。
此外，海关手续因目的地国家而异，详情请咨询您所在地区的海关。